01
一次查询要穿过三层菜单
赶时间的时候，多一层菜单就多一次犹豫。
现在首屏左侧就是查询，右侧就是下载，同一屏里挑一个。
01
入口整合，走了三步
每一次改版都从同一个问题出发：用户还得再点几下？
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2019
先把注册和登录并到一起
站点上线只做一件事：注册和登录放进同一个页面。手机、平板与桌面拿到的是同一个地址，不用各找各的。
入口收敛这个方向，从第一版起就没有变过。 -
2021
第一次整体改版：把查询和下载从菜单里提出来
查询结果与客户端下载从两级菜单挪到一级，常用的两个动作各少一次跳转。同一年，内容服务小组加入，帮助文档开始成体系地写。
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2024
第二轮改版：首屏即达
查询与下载并排出现在首屏，换设备登记固定在导航第二栏。IOS V4 把本地打开从五步压到两步，平均打开耗时由 6.4 秒降到 2.3 秒。
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现在
每两周一次小步调整
改动都不大，但都有说明。结构性调整放在季度评估里统一决定，不会在高峰时段突然上线。
03
三个小组，各管一段
团队分成客户端、账号安全、内容服务三个小组，分别对应装得上、进得去、看得懂。改动走在同一个节奏里，谁也不会把别人负责的那段路改断。
01
客户端小组
装机、打开与适配
负责 IOS V4 及其余终端客户端的安装、启动速度与多系统兼容，本地打开路径的每一次缩短都出自这里。
看具体职责
- 维护主流系统版本组合的适配与回归测试
- 控制安装包体积，平均 38 MB
- 跟进打开耗时与异常反馈
02
账号安全小组
设备校验与登录保护
负责设备登记、异地提醒与账号体系的日常维护，让“换一台设备”这件事有迹可循，也让异常登录早一点被拦下来。
看具体职责
- 同一账户最多可登记 5 台设备
- 异地登录提醒的触发与处置
- 设备解绑与找回流程的维护
03
内容服务小组
帮助文档与更新说明
把改版写成看得懂的话：常见问题、更新说明、年度体验观察，都从这个小组出去，用户不用猜我们改了什么。
看具体职责
- 常见问题的收集与答案更新
- 双周更新的说明撰写
- 年度体验观察的调研与成稿
04
双周一次小步，季度一次回头
你大概每隔一周会看到一次小更新，改动不夸张，但每次都能说清改了什么。
双周
功能更新上线
更新说明同步写进内容笔记，入口、路径和版本号的变动都能对上。
季度
结构性改版评估
判断哪些入口该合并、哪些该提前，决定下一季度把力气花在哪一段路上。
年度
终端访问体验观察
每年一期，从适配情况到打开耗时的变化都记在里面，连续发布已经形成惯例。
常见问题
210 条
内容笔记
320 余篇
体验观察
5 期
满意度样本
4,800 份
05
谁在用，用在哪里
用户分布在各个时区感的作息里：上班前、午休和夜里十点前后，是入口最忙的时候。
286 万
注册账户
63%
近一年有活跃行为
45%
来自华东与华南
46 万次
日均查询请求
访问高峰集中在工作日 9:00–11:00 与 20:00–22:00，这两个时段的在线客服会优先处理登录与换设备的求助。
- 华东27%
- 华南18%
- 华北15%
- 华中12%
- 西南11%
- 西北与东北17%
06
系统要兼容，通道要接得上
入口做得再短，底下的兼容和安全也得撑得住，否则省下的两步会在别处还回来。
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与 18 家终端厂商及云服务商建立技术对接
主流浏览器与系统版本都有对应的适配方案，新机型上市前后会同步做一轮验证。
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11 个主流系统版本组合中，8 个为完全支持
其余组合提供降级路径，打开方式略有差别，但不会卡在门口进不去。
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账号体系通过三级等保测评
登录设备校验与异地登录提醒常态化运行，换设备登记走的是同一套校验逻辑。
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近两年获得 3 项行业荣誉
其中包括省级软件行业协会颁发的数字服务优秀案例，评审关注的是入口整合带来的实际操作效率。
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路径清晰度评分 4.6 分（满分 5 分）
来自最近一期满意度调研，评分最高的一项正是“找入口不用问人”。